Veja 7 exemplos de acompanhamento e melhore o discurso dos seus clientes

Qual o acompanhamento se você nem sempre entra em contato com o cliente (ou potencial cliente), nos momentos oportunos e por um motivo relevante, para estreitar o relacionamento e encaminhá-lo passo a passo pelo canal de vendas, até a conversão de uma compra?

Você pode saber o que é o acompanhamento, mas como fazê-lo na prática?

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Para ajudá-lo nessa tarefa, selecionamos 7 exemplos de situações de acompanhamento que geralmente ocorrem em sua vida diária, confira!

Leia também: Como usar o CRM para acompanhar as vendas

Você quer conselhos sobre como rastrear? Então, olhe esta apresentação criada pela equipe Agendor:

7 exemplos de rastreamento para usar como modelo

Existem 3 regras básicas que você deve seguir. Sem eles, não há como rastrear efetivamente:

  • Seja breve: ninguém tem tempo a perder!
  • Apenas acompanhe se você tiver algo relevante para lidar com o cliente
  • Sempre que um follow-up terminar, marque quando e qual será o próximo passo na conversa.

É muito importante seguir essas regras. Tenha certeza de que seu cliente não está interessado em telefonemas de cortesia, ele tem muito o que fazer.

Além disso, se você não definir o próximo passo na conversa durante o processo de vendas, você não terá um bom motivo para contatá-lo novamente ou uma data aproximada para isso.

Usamos e-mail em nossos exemplos de rastreamento. Mas você pode usar o significado dessas conversas em qualquer meio que estiver usando para se comunicar com o cliente: telefone, videoconferência, redes sociais, bate-papos, WhatsApp etc.

Veja também nosso blog: Como rastrear vendas?

1. Acompanhe a solução atual

Este é geralmente um dos primeiros contatos com o cliente. Portanto, é essencial se apresentar e explicar por que você está contatando o cliente.

Nesse caso, vamos imaginar que esse cliente deixou seu e-mail enquanto baixava um e-book gratuito devido ao sucesso de seu marketing de conteúdo.

Veja:

Querida Vera

Eu percebi que ele baixou recentemente o e-book sobre técnicas de incentivo aos funcionários. Espero que você tenha gostado do conteúdo e seja útil.

Eu gostaria de organizar uma videoconferência ou uma visita à sua empresa para apresentar a solução completa de incentivos para os funcionários da RHplus.

Quando seria a melhor data para você? Deixe-me saber por dd / mm para que você possa se preparar para uma excelente apresentação.

Obrigado

Antonio Carlos

2. Acompanhamento para agendar uma nova visita

Muitas vezes, uma primeira visita não é suficiente para persuadir o cliente sobre o valor de sua solução. É por isso que você pode tentar organizar uma segunda visita e destacar tudo o que a solução pode fazer pela possível empresa.

Veja como fazer isso neste exemplo de email de acompanhamento:

Mathias, como vai?

Eu estava na sua empresa na semana passada falando sobre nossa solução para o seu negócio. Você estava interessado, até trocamos alguns e-mails e conversamos por telefone. Acabei de receber alguns casos de sucesso de alguns clientes que gostaria de compartilhar com você.

O que você acha que vamos falar na próxima sexta? Que horas seria bom para mim?e?

Um abraço e obrigado!

3. Acompanhar para enviar orçamento

Quando um cliente solicita uma cotação, essa é uma maneira certa de enviar uma proposta. Portanto, é importante ter muito cuidado nesse tipo de acompanhamento para dar o próximo passo.

Portanto, incluir detalhes adicionais que exijam alguma urgência pode ajudar o cliente em potencial a tomar a decisão.

Antonio como você está

Conforme solicitado, aqui está o orçamento para instalar as máquinas. Ele é dividido para que você possa entender o preço das peças e equipamentos e o valor do serviço de instalação. Consegui prolongar o período de garantia em 25%, mas precisei de uma resposta sua até os 30.

Abraço

4. Acompanhamento para enviar proposta de negócios

Seu cliente aceitou o orçamento, ele conseguiu evitar algumas de suas objeções e agora é a hora de enviar uma proposta comercial?

Seja profissional e claro nos detalhes. Envie a proposta separadamente em um arquivo PDF anexado.

Basta fazer uma introdução destacando o valor da solução adquirida pelo cliente:

Julia, bom dia!

Eu incluo a proposta comercial conforme acordado. Tomei o cuidado de incluir todos os detalhes solicitados. Tenho certeza de que, com nossa ferramenta de gerenciamento de benefícios e incentivos para funcionários, você pode superar esse problema de alta rotatividade na empresa e gerar um clima organizacional muito mais atraente.

Aguardo sua assinatura até o final da semana.

Obrigado

Laura

5. Acompanhamento para agendar visita de negócios

Sim, você acha que enviaria a proposta de negócios e que o cliente em potencial simplesmente assinaria e devolveria você? Não é exatamente assim que funciona.

Se o cliente em potencial começar a solicitar muitas alterações, é melhor evitar muitos emails ou chamadas telefônicas exaustivas e fazer uma nova visita. Isto, claro, se os custos de viagem forem compensados.

Aqui está um exemplo de acompanhamento como este:

Carlos como vai você

Recebi seu e-mail solicitando vários ajustes na proposta. O que você acha de estabelecer uma conversa e obter todos os detalhes pessoalmente?

Você quer falar na quinta-feira? Envie-me uma resposta antes de quarta-feira à tarde para que você possa agendar-me, se possível.

Forte abraço!

6. Acompanhamento para apresentar a proposta final

Não dê ao cliente a oportunidade de começar a solicitar alterações novamente após tantas negociações.

O ideal é enviar a proposta impressa (sem anexo eletrônico no email), preferencialmente no motoboy (claro, se você estiver na mesma cidade) e enviar o email assim que a proposta for entregue ao cliente em potencial.

Veja esta tática:

Júlio, boa notícia!

Eu já te enviei propostas para assinar. Deixe-me saber quando está tudo bem para o motoboy excluir nossa cópia. Se você tiver os documentos aqui para quinta-feira, já iniciamos o projeto!

Abraço

7. Siga para manter o relacionamento vivo.

Você, como dissemos, não pode simplesmente entrar em contato com você sem um motivo relevante.

Portanto, aproveite o lançamento de um novo produto, abrindo uma agência ou até mesmo um novo e-book criado pela empresa para conversar com um cliente que esteja no meio do caminho.

Veja este exemplo de rastreamento:

Caro Sampaio

Estamos abrindo uma nova filial perto da sua empresa e adoraríamos vê-lo na festa de abertura.

Esperamos por você no próximo sábado, das 13h às 22h. Sua esposa e filhos também serão bem vindos!

Forte abraço!

O que você achou desses exemplos de acompanhamento? Você costuma fazer o oposto? Diga-nos quais técnicas você usa para isso no seu trabalho diário. Compartilhe sua experiência de trabalho nos comentários.

Mais informações: o que 48% dos vendedores perdem quando não acompanham

Depois desses exemplos de e-mail de acompanhamento, que tal mais algumas dicas sobre como rastrear? Confira:

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